Condiciones generales de uso

Garantías y devoluciones

Siguiendo la normativa vigente, el cliente dispondrá de un plazo de SIETE DIAS HÁBILES (7 días) para ejecutar el derecho de devolución, si no ha quedado satisfecho. En el caso de joyas creadas por encargo y piezas a medida sólo podrán descambiarse en caso de que estén defectuosos.


El plazo se computará a partir de la fecha de recepción del pedido por parte del cliente. Para proceder a la devolución, el cliente deberá comunicar por e-mail a miren@kekelis.com su deseo de realizar dicha devolución. Para realizar la devolución de los productos de un pedido, éstos deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y sin utilizar.

Los gastos de envío en caso de devolución serán por cuenta del cliente, excepto en el caso de tratarse de una devolución debida a errores de envío u otras causas imputables a Kekelis joyería & alquimia.

Para proceder a la devolución de un producto el cliente deberá enviar un email a miren@kekelis.com indicando el motivo de la devolución así como nombre y dirección de e-mail con la que efectúo la compra, número y fecha del pedido, y nombre y precio del producto a devolver.

En el caso de tratarse de una devolución debido a errores de envío o causas imputables a Kekelis, el envío se realizará sin coste alguno para el cliente. En el resto de los casos, el cliente correrá con los gastos de devolución.

El producto a devolver debe ir acompañado de la siguiente información en el paquete:

Nombre y apellidos del cliente.
Número y fecha del pedido.
Teléfono del cliente.
Motivo de la devolución.

Una vez autorizada la devolución, la dirección donde debe enviar su paquete es:

La Casa de las Telas C/ Grupo Gipuzkoa 3, 3A.48980 Santurtzi, Bizkaia.

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones en perfectas condiciones, en su embalaje original, y sin utilizar, procesaremos los datos recibidos y se efectuará la devolución del importe correspondiente mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de quince días. Kekelis no aceptará nunca ninguna devolución que no cumpla las condiciones expuestas.